Программа предназначена для сотрудников клиентских, сервисных и партнёрских отделов. Она призвана снизить количество потерь отношений и сделок с клиентами и партнёрами, а также облегчить сотрудникам достижение коммерческих целей. Эффект достигается за счёт развития способности сотрудников обнаруживать скрытые причины сопротивления контрагентов (страхи, сомнения, стереотипы мышления), и точечно воздействовать на них, избегая "красных флагов".
Участники научатся:
Обнаруживать ранние симптомы отказа или возражений клиентов;
Выявлять реальные внутренний причины сопротивления, определять их тип;
Формулировать вопросы на вскрытие реальных причин и стоящих за ними потребностей клиентов;
Формулировать аргументы, направленные на удовлетворение обнаруженных потребностей;
Подбирать решение, продвигающее отношения с клиентами от сопротивления к сотрудничеству.