Я тебя слышу: тренинг эмоционального интеллекта в сервисе
р.
р.
Программа направлена на максимизацию уровня NPS клиентов, обращающихся в сервисные службы за счёт развития способности сотрудников сервиса и поддержки работать эмоциональным пластом запросов от клиентов.
Участники научатся:
Обнаруживать скрытые потребности и причины эмоционального поведения клиентов;
Влиять на эмоциональное состояние клиентов в процессе взаимодействия;
Собирать информацию, необходимую для более точной обработки запроса;
Предлагать решение, учитывающее не только рациональную, но и эмоциональную сторону запроса клиента.