Я тебя слышу: тренинг эмоционального интеллекта в сервисе

Программа направлена на максимизацию уровня NPS клиентов, обращающихся в сервисные службы за счёт развития способности сотрудников сервиса и поддержки работать эмоциональным пластом запросов от клиентов.

Участники научатся:
  1. Обнаруживать скрытые потребности и причины эмоционального поведения клиентов;
  2. Влиять на эмоциональное состояние клиентов в процессе взаимодействия;
  3. Собирать информацию, необходимую для более точной обработки запроса;
  4. Предлагать решение, учитывающее не только рациональную, но и эмоциональную сторону запроса клиента.

Для кого: Продажи и сервис

Тема: Понимать и анализировать другого

Формат: Вебинар (1,5 - 3 часа)

Формат: Тренинг (очно/онлайн)